Expérience client de l'hôtel : Comment optimiser la consommation de vos clients depuis leur TV en chambre ?
Claire B.
Web Writer
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- mai 17, 2022
- IPTV
Table des matières
Hôtel : Comment optimiser la consommation de vos clients depuis leur TV en chambre?
L’expérience client se trouve plus que jamais au cœur de toutes les attentions notamment dans l’hôtellerie. Pourquoi ne pas miser sur une plateforme séduisante et performante pour attirer vos guests en vous servant des télévisions en chambre ? Vous vous dîtes sans doute : “installer la VOD ou Netflix en chambre? c’est bon nous avons tout”. Faux ! Allons encore plus loin ! Avec l’évolution constante de la technologie, la demande en hausse des services à distance, il est temps de poser votre regard sur ces nouvelles habitudes à mettre en lumière. Par exemple, avec la crise pandémique et les consciences écologiques, nous privilégions les contenus digitaux et supprimons progressivement les supports papiers. Alors, êtes-vous tenté de découvrir ce que nous proposons ? Cet article est fait pour vous !
Alors, êtes-vous tenté de découvrir ce que nous proposons ? Cet article est fait pour vous !
Optimisez l’arrivée de vos clients grâce à l’interface de notre back-office : Digital Hub
Chaque hôtel a des objectifs bien précis pour donner envie aux clients de choisir leur établissement et pas un autre. Être loin de chez soi, c’est parfois contraignant que ce soit pour le travail ou pour les vacances. Il est donc indispensable de rendre le séjour client agréable en leur offrant une palette de divertissements et d'interactivités..
Chez DirectStreams, il existe deux solutions pour équiper vos chambres: DS One et DS First!.
Avec notre back-office, Digital Hub, vous pouvez configurer l’interface de vos guests jusqu’à la personnaliser pour une occasion spécifique (mariage, Saint-Patrick, Noël, Pâques, etc.). Pour accueillir chaleureusement vos invités dans leur chambre d’hôtel, un message de bienvenue personnalisé fait toujours son effet ! Grâce au PMS et sa connexion à distance, vous et votre équipe avez la possibilité de paramétrer la chambre.
Par ailleurs, l’interface présentée en chambre fonctionne en tuiles graphiques par rubrique et peut se transposer à gauche de l’écran ou à droite de façon arborescente. Libre à vous de configurer la disposition du menu, de choisir les intitulés ou d’établir le nombre de menus. Pour diffuser les contenus de l’hôtel (images, vidéos, slideshow…), vous pouvez les intégrer sous forme de menu dans l’interface et les faire tourner en boucle par exemple. C’est fluide, c’est simple et esthétique !
Et le meilleur, nous vous proposons une première formation d’utilisation pour vous familiariser avec notre service.
Promouvez les activités de votre hôtel depuis le téléviseur !
Vous avez ouvert un casino dans votre hôtel ? Vous avez envie de promouvoir vos dernières activités sans aller au forcing et augmenter vos ventes additionnelles ?
Nous avons tout prévu ! Préparer l’arrivée des clients c’est comme dérouler le tapis rouge, vous utilisez vos meilleures ressources. En effet, si le voyage a été long, quoi de mieux que de découvrir une chambre ou une suite confortable, spacieuse, bien équipée à la hauteur des attentes du client. Grâce à nos solutions, vous pouvez faire apparaître depuis l’ écran TV les différentes activités, les événements à ne pas manquer dans votre établissement.
Par exemple, votre équipe marketing a mis en place une vidéo publicitaire ou un slideshow résumant une soirée Karaoké ou Casino prochainement, il est primordial de l’afficher sur l’écran de télévision de chaque chambre.
En fonction des différents clients, vous adaptez le contenu et les propositions selon leurs besoins et leurs envies. En quelques secondes, un jeu de couleurs et d’images, un message accrocheur, une promotion efficace peuvent faire la différence et convaincre vos clients de venir faire un tour !
Comment mettre en place le paiement sur TV en chambre : proposez des services de réservation
Ce qu’il faut savoir, vos clients peuvent déjà commencer à utiliser la WebApp de notre solution avant l’arrivée. Après avoir confirmé la réservation par mail, vous leur envoyez le lien de l’application. Ils pourront alors consulter les informations, effectuer des réservations pour mieux préparer leur voyage. Avant ou pendant le séjour, dans ou en dehors de l’hôtel, ils ont accès à l’application. Gardons en tête que la population actuelle passe la plupart de leur temps scotchée à leurs smartphones. Donc vos clients n’auront pas de mal à consulter toutes les informations via leurs mobiles plutôt que sur la TV.
Après leur arrivée, vos prospects peuvent consulter le menu de l’hôtel ou acheter et réserver une prestation (massage, SPA, tourisme, nourriture…). Un room service digital a toutes ses chances pour faire vivre une expérience unique dans votre hôtel, mais également d’optimiser le temps de vos employés plutôt que de répondre aux téléphones. Voici quelques informations que vous pouvez retrouver sur l’écran TV :
- Service de Check-in Check-out
- Accès aux contenus médias
- Prestations diverses de l’établissement
- Accès au menu
- Règles de l'hôtel
- Et bien d'autres!
En mettant en valeur vos multiples services, vous incitez vos prospects à effectuer des commandes et des réservations. Ainsi, votre établissement pourra générer plus de ventes et accroître votre chiffre d’affaires.
Avec nos solutions clés en main, votre groupe hôtelier ou votre hôtel sera équipé avec des produits et services performants, fiables et faciles d’utilisation.
Vous souhaitez découvrir nos offres et avoir des conseils à propos de nos solutions ?
N’hésitez pas à nous contacter!
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